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1) インターネットは特殊なものではない 従来の通販の仕組みと比較しても、スピード性や初期の告知費用が 違うだけで仕組み自体は変わらないと考えなければ 成らない。 2) デジタルをアナログ化させたものが成功する! いかに多くの顧客が出来ても,1人の顧客を満足させられる仕組みが無ければ多くの顧客が離れていってしまう。 顧客との交流はアナログですべきである。 A 何を誰に対して売りたいのかはっきりさせる。 1) 初めは“専門通販”からスタートを切る事 自分がこれはと思う商品を探してきて、自分の言葉で思いを伝える事が大切である。その為には、こだわった単品商品が一番である。一番魅力ある商品をフロント商品とし、エンド商品が貴方が売りたい商品にしよう。 2) しっかりターゲットを絞りこむ レスポンスを高める為には、ターゲットを絞り込み確実性の高いねらいをつける必要がある。 一番わかりやすいのは、自分が顧客になる事を想像し,自分の行動を考えればターゲット像ははっきりしてくる。(自分がターゲットに近い) B 確固たる経営理念を持つ 1) 経営理念の重要性 通販は最初顧客の顔が見えず、幾多の困難があるがくじけそうになった時、一筋の光として支えになってくれるものが経営理念である。 2) 経営理念の考え方 経営理念は事業の指針であり、企業としての姿勢、主張,哲学と言ったもので、ビジネスの方向性を示すものである。 長期的な視野に立った普遍的なもので、事業の隅々まで浸透させる必要がある。 C事業計画をしっかり立てる 1) 事業計画の必要性 これから通販をやろうとする場合、資金、人材、ノウハウなど充分とはいえず慎重に準備する必要がある。 思いつきや計画性の無さから撤退していった大企業もある事を考えれば、十分な準備に掛ける時間はたいせつである。 2)事業計画書の作り方 3年・5年間の中期計画を具体的な数字にして描いてみる。 何度も繰り返し作成する事によって、色々な事をしなければいけない ことがわかってくる。 D 商品を売る前に信用を売れ 1) 信頼を勝ち取るには “物を売る前に信用を売れ”と良く言われるが信頼を築く為には、 顧客が喜ぶ事を考える必要がある。 信用を築く事に気を使い、それが出来たときに初めて固定客がつき、 モノもおのずと売れてくるものである。 2) 安心して利用してもらえる状況を作る 例えば商品注文後、昼なら3時間以内に顧客に返信メールを送る事により、どれだけ顧客は安心されるかわからない。 返品自由や後払いによって顧客は安心して商品を購入する事が出来る。 |
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